이커머스 운영자, 마케터를 위한 초간편 퍼널 진단 가이드
🛍️ 구매여정과 퍼널의 정의
구매여정(Customer Journey)은 소비자가 브랜드를 ‘처음 인지’한 순간부터 ‘재구매’ 또는 ‘지인 추천’에 이르기까지 거치는 전체 경험을 말합니다.
퍼널(Funnel)은 이러한 여정을 단계별 전환율로 시각화한 그래프입니다. ‘깔때기’처럼 점점 좁아지며, 단계마다 얼마나 고객이 이탈하는지 한눈에 보여줍니다.
| 구매여정은 고객이 구매하고 이탈하는 단계, 퍼널은 단계를 시각화한 것입니다.
두 개념을 함께 보면 어디에서 고객이 이탈하고 개선할 수 있는지를 금방 찾을 수 있습니다. |
✅ 왜 “3분 진단”이 필요할까요?
GA4·믹스패널 같은 서비스는 강력하지만 설정이 번거롭습니다. 회원가입이나 매출 전환율을 높이려면 ‘데이터 → 문제 발견 → 개선’의 사이클을 빠르게 돌려야 하지만, 어떤 데이터를 어떻게 모으고 읽어야 할지 막막해서 시작조차 어려운 경우가 많죠.
코드앤버터는 스크립트 한 줄로 핵심 지표를 자동 수집해, 시즌이 짧은 패션·가구·식품몰에서도 ‘지금 어디가 막혔는지’ 3분 안에 파악할 수 있습니다. 즉, 데이터 수집과 분석의 장벽을 걷어내고 누구나 3분 만에 개선 계획을 세울 수 있게 도와줍니다.
🔎 구매 여정 한눈에 보기
인지 단계
- 대표 질문 – 이 브랜드 뭐지?
- 핵심 지표 – 캠페인 CTR, 유입 채널 TOP3 방문자 수 등
관심
- 대표 질문 – 좀 더 볼까?
- 핵심 지표 – 방문 → 상품 상세 전환율, 페이지뷰/방문자 수
고려
- 대표 질문 – 여기서 사도 될까?
- 핵심 지표 – 상품상세→장바구니 전환율, 장바구니 추가 수
구매
- 대표 질문 – 지금 사야 할까?
- 핵심 지표 – 장바구니→주문서→구매 전환율
재구매
- 대표 질문 – 다시 살까?
- 핵심 지표 – 재구매율, 신규 회원가입 수
📋 3분 체크리스트
빠르게 체크리스트를 하나씩 점검해 3분 만에 병목을 찾습니다.
1. 실시간 현황 파악
실시간으로 현재 어떤 고객이 어디서 들어와서 어디를 보고 있는지 확인합니다.
2. 유입 TOP3 & 캠페인 CTR
유입경로와 광고 CTR을 체크하여 전환이 낮은 채널은 예산을 조정하거나 첫 방문 쿠폰 팝업을 적용하여 전환율을 높입니다.
3. 퍼널 분석
- 방문→상품 상세
- 전환율이 30% 미만이면 카테고리 상단에 베스트셀러 배너를 넣어 클릭을 유도합니다.
- 상품상세→장바구니
- 전환율이 5% 미만이면 “최근 100명이 구매했어요”와 같은 소셜프루프나, 리뷰 강조 또는 ‘빠른담기’ 버튼을 추가합니다.
- 장바구니→구매
- 2% 미만이면 무료배송 카운트다운·간편결제 배너·이탈 팝업으로 고민을 줄입니다.
- 재구매율
- 15% 미만이면 재입고 알림·멤버십 혜택, 구매 7일 후 리뷰/쿠폰 메시지를 자동 발송합니다.
요약하면, 단계별로 데이터를 체크를 하고 개선합니다.
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🍯 구매 여정 점검에 도움이 되는 기능
1. 코드앤버터 대시보드
현재 사이트의 구매 여정과 유입 경로를 확인하세요.
2. 캠페인 통계
구매 여정을 개선하기 위해 캠페인을 실행하고 성과를 측정하세요.
3. 세션 리플레이
실제 고객이 어떻게 행동하는지 녹화된 화면으로 확인하세요.
4. 그래도 궁금하다면 AI 코니에게 물어보세요!
나의 든든한 마케팅 파트너 AI 코니
